La industria de pagos vive una ebullición sin precedentes tras la aceleración digital que potenció la pandemia, un fenómeno que ya muestra sus efectos en el mundo del retail. Junto con el crecimiento del ecommerce y el cambio de hábitos de los consumidores, se estableció una bisagra para los comercios: quienes no ofrezcan soluciones de aceptación de pagos robustas, flexibles y con una gran experiencia de usuarios pierden ventas y clientes.

En Argentina, a fines de 2019, solo un 7%de la población tenía una billetera virtual. Cuando finalizó 2020, ese número se había más que triplicado, llegando al 24%. En América Latina, el fenómeno es similar. Visa anunció en agosto que el 25% de los pagos que procesa en la región ya son sin contacto, con ratios de adopción muy altos en Chile (50%) oColombia y Perú (40%). Del mismo modo crecen la adopción de QR y de tecnologías más novedosas como Tap To Phone, que convierten a un teléfono celular en una terminal de pagos.

Esta diversificación de los métodos de pago supone un desafío para el comercio mayorista y minorista, pero también una enorme oportunidad. Las plataformas digitales son el vehículo ideal para integrar beneficios, obtener información valiosa, generar historial de pagos,hacer más ágil el proceso de venta e incluso fortalecer la seguridad de cada uno de los pagos.

En Estados Unidos y Europa, esta tendencia lleva varios años. Walmart tiene su propia app de pagos -Walmart Pay-, con beneficios exclusivos y además una solución para comprar precios y obtener reembolsos en caso de encontrar precios inferiores en otras tiendas. Lo mismo la cadena Target, que también se sumó a la tendencia que llevan adelante marcas emblemáticas como LStarbucks, Macy’s, Dunkin Dounts o CVS. Un caso singular es7-Eleven, que combina su negocio de combustibles y tiendas de conveniencia en una sola aplicación. Uno de los problemas que buscaba resolver la compañía con su desarrollo tecnológico era el tiempo de espera en filas, y la aplicación les permitió suavizar esas fricciones. Lo mismo para YPF, la principal comercializadora de combustibles de Argentina, que integró en una misma aplicación su club de beneficios, el crédito para grandes consumidores y el pago con QR para automovilistas.

En Chile, SMU, a través de su SupermercadoMayorista Club ALVI, acaba de lanzar la primera solución de pagos que desarrolló junto con Geopagos, la empresa referente en LATAM en la creación de plataformas y redes digitales quien entró en el país andino hace menos de un año con BancoEstado. Con esta solución los comercios y almacenes socios de ClubAlvi podrán ofrecer pagos con tarjetas, transformando la oferta de valor de su negocio. Esto les permite tener mayor seguridad frente a la disminución del efectivo, y en consecuencia también capturar más clientes.

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